近日，有消費者向《金融一線》投訴稱，自己綁定在京東金融上的銀行卡遭遇了多筆盜刷。然而，京東金融客服卻表示，其行為不在盜刷理賠的保障范圍內，拒絕賠償。該名消費者認為，京東金融存在重大支付安全隱患，同時有將事故責任推卸給消費者的嫌疑。

據投訴人龍先生(化名)表示，10月14日上午10點34分，其發現自己的中國銀行(3.210, -0.03, -0.93%)儲蓄卡被扣除了4筆人民幣賬款，遂馬上登錄中國銀行App，向客服詢問具體情況。中行客服人員告知龍先生，這四筆交易是通過京東金融的支付渠道進行扣款。



根據龍先生提供的客服聊天截圖，京東客服稱，根據現有賬戶安全權益保障范圍判定，龍先生的行為(密碼保管不當、驗證碼泄露、舊手機號未解除綁定等)不在保證范圍內，建議其尋求警方協助。


然而，龍先生表示，自己并沒有任何密碼保管不當、驗證碼泄露或是舊手機號未解除的行為。“不知道京東金融憑什么就那么肯定，我的賬號是我自己泄露的。”龍先生還指出，自己確實于盜刷前收到了短信驗證碼，但彼時自己并未注意，遑論將驗證碼泄露給他人。

此外，龍先生還進一步質疑稱，就算驗證碼等個人信息被不法分子所獲取，但京東金融對于異地登陸設備管理，沒有設置密碼驗證、活體認證手段，存在較大安全隱患。