美團(tuán)飛豬被浙江消保委點(diǎn)名。同一家酒店同一間房，但不同手機(jī)卻能差幾十塊錢，或者網(wǎng)上看時(shí)房間寬敞明亮，實(shí)際到店卻連窗戶都沒有，再或者出行受天氣不可抗力因素受阻，想退房還得斗智斗勇……這些問題幾乎每個(gè)消費(fèi)者都遇到過。

近日，浙江省消保委發(fā)布第三季度受理投訴情況分析，“點(diǎn)名”美團(tuán)、飛豬等在線訂房平臺(tái)存在退訂難、大數(shù)據(jù)“殺熟”、實(shí)際情況與宣傳不符等問題。


2020年三季度該省消保委共受理網(wǎng)絡(luò)住宿消費(fèi)投訴247件，不少集中在退訂難。多數(shù)商家將線上平臺(tái)訂單設(shè)置為不可取消、更改，且部分平臺(tái)“不可取消更改”的提醒標(biāo)識(shí)較為隱蔽，容易誤導(dǎo)消費(fèi)者。在遭遇臺(tái)風(fēng)、疫情等不可抗力因素時(shí)，部分商家拒絕消費(fèi)者退訂，退訂則房費(fèi)不退或收取高額違約金。

浙江省消保委披露，部分在線訂房平臺(tái)存在房間價(jià)格混亂，同樣的酒店產(chǎn)品在同一平臺(tái)有不同報(bào)價(jià);新老用戶標(biāo)價(jià)、優(yōu)惠不同;平臺(tái)對(duì)新老用戶的酒店推送信息不一等情況。

此外，還有部分平臺(tái)存在酒店宣傳圖片、文案等與實(shí)際不符，住宿設(shè)施、衛(wèi)生條件差;經(jīng)營者未按約定收取房價(jià)，到店住宿時(shí)要求消費(fèi)者另加費(fèi)用;經(jīng)營者以客滿為由擅自變更預(yù)定房間，安排在條件較差的房間等情況。

另外，根據(jù)文化和旅游部最新公布的《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》，從今年10月1日起，在線旅游經(jīng)營者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，侵犯旅游者合法權(quán)益。有律師表示：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，如果對(duì)客戶實(shí)施了價(jià)格欺詐，客戶可以主張3倍賠償，最少也是500元的賠償。